환불 정책
한국어 (법적·정책형 공식 번역)
반품 및 환불 정책
본 반품 및 환불 정책(이하 “본 정책”)은 EDGE® 제품의 구매 및 사용과 관련하여 적용됩니다. 본 정책은 귀하가 edgespray.com을 통해 구매한 경우에만 적용되며, 구매 시점의 조건을 기준으로 해석됩니다.
1. 만족 보장에 관한 조항
EDGE® 제품을 구매해 주신 고객 여러분께 감사드리며, 당사는 제품 품질과 고객 만족을 중요한 가치로 두고 있습니다. 당사는 귀하의 만족을 위해 가능한 최선의 지원을 제공할 의무를 다합니다.
2. 문제 해결 절차 (Troubleshooting)
EDGE® 제품의 적용 또는 사용 과정에서 기술적 문제나 성능상의 우려 사항이 발생한 경우, 귀하는 당사에 이메일 또는 채팅으로 문의할 수 있습니다(미 동부 시간 기준 09:00–17:00).
당사는 정식 절차에 따라 문제 해결을 우선적으로 진행하며, 전체 문의의 약 90%는 1–2회 이메일 교환으로 해결되는 바, 반품·환불 절차는 문제 해결 절차 완료 후에 진행됩니다.
3. 미국 내 주문에 대한 반품 및 환불 규정
다음 조건을 모두 충족하는 경우, 귀하는 구매일로부터 60일 이내에 (적용 가능한 경우) 최초 배송비를 제외한 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
3.1 반품 요건
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당사는 귀하에게 반품 라벨을 발급하며, 귀하는 제품을 원래 포장 또는 동등한 보호 기능을 갖춘 포장재로 반송해야 합니다.
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환불은 당사의 승인 후 영업일 기준 7일 이내 귀하의 원 결제수단으로 처리됩니다.
3.2 배송 이슈에 대한 제한 규정
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배송업체가 배송 완료(Delivered)로 기록한 경우, 귀하가 수령하지 못했더라도 당사는 당사의 단독 재량에 따라 대체품을 재배송할 수 있습니다. 귀하가 재배송품 수령을 거부하는 경우 환불은 불가합니다.
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주문 시 제공한 이름, 주소 또는 기타 정보의 오류로 인해 배송 불가 또는 오배송이 발생한 경우, 환불이 불가하며, 재배송 시 추가 배송비가 부과됩니다.
4. 미국 외 국제 주문에 대한 반품 및 환불 규정
4.1 국제 주문의 최종 판매(Final Sale)
국제 물류 및 통관 절차의 특성상, 미국 외 국가로 배송되는 모든 주문은 최종 판매로 간주되며 반품이 불가합니다.
4.2 당사 귀책 사유에 대한 예외
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EDGE®의 단독 책임으로 인해 제품에 하자가 발생한 경우, 당사는 전액 또는 부분 환불, 또는 대체품 재배송 중 하나를 선택하여 제공할 수 있습니다.
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고객의 입력 정보 오류로 인한 배송 불가 또는 오배송은 환불 사유에 해당되지 않으며, 재배송 시 추가 배송비가 부과됩니다.
5. 배송 관련 반품 규정
배송비, 반송 중 분실·파손, 반품 라벨 등 배송 관련 사항은 당사의 **배송 정책(Shipping Policy)**을 기준으로 합니다.
6. 반품 또는 환불 요청 절차
귀하는 다음 절차에 따라 반품 또는 환불을 요청할 수 있습니다.
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team@edgespray.com 으로 주문번호 및 문제 내용 요약을 포함하여 이메일 제출
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당사는 영업일 기준 2일 이내 후속 절차 및 안내 제공
7. 예외 및 제한 사항
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구매일로부터 60일 이후 제출되는 반품 요청은 환불 자격이 없습니다.
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본 정책은 edgespray.com에서 직접 구매한 주문에만 적용됩니다.
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EDGE® 사용 전에 타사 세정제 또는 화학 제품을 신발이나 적용 소재에 사용한 경우, 소재가 손상된 것으로 간주되어 제품 성능 관련 환불·반품 요청은 인정되지 않습니다.
8. 연락처
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이메일: team@edgespray.com
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운영 시간: 월요일–금요일, 미 동부 시간 09:00–17:00 (EST)