배송 정책
한국어 (법적·공식 번역) — 배송 정책
배송 정책 (Shipping Policy)
본 배송 정책(이하 “본 정책”)은 EDGE® 제품 구매 및 배송과 관련된 조건을 규정합니다. 본 정책은 edgespray.com을 통해 이루어진 모든 주문에 적용됩니다.
1. 만족 보장에 관한 조항
EDGE®를 구매해 주신 고객께 감사드리며, 당사는 제품 품질 및 고객 만족을 최우선 가치로 삼고 있습니다.
2. 배송 관련 반품에 대한 일반 조항
2.1 처리 및 조제(Processing & Handling)
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당사는 미 동부 시간 기준 오후 1시(13:00) 이전에 접수된 주문을 해당 영업일 내 배송 준비하는 것을 목표로 합니다.
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다만, 날씨, 배송업체의 픽업 문제, 계절적 물량 증가 등 다양한 사유로 인해 다음 영업일까지 지연될 수 있습니다.
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금요일 오후 1시 이후 또는 미국 공휴일 전 영업일에 접수된 주문은 다음 영업일에 배송 준비가 이루어집니다.
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주말은 영업일에 포함되지 않습니다.
3. 배송 기간 및 서비스에 대한 규정
3.1 UPS Air 배송 옵션 (보장 서비스)
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UPS Air 서비스는 배송 기간이 보장된 서비스입니다.
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UPS가 약속된 기간 내 배송하지 못한 경우, 당사는 UPS에 클레임을 제출하여 배송비를 환불받은 후, 해당 금액을 고객에게 환불합니다.
3.2 Economy / Express / International 배송 (예상 배송일)
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Economy, Express, International 배송은 **예상 영업일 기준 배송 기간(ESTIMATED)**이며, 배송사가 보장하지 않습니다.
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당사는 배송 일정에 직접적 통제 권한이 없습니다.
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배송 예상 기간은 수천~수만 건의 실제 배송 데이터를 기반으로 보수적으로 설정됩니다.
예: 특정 지역 평균 배송일이 4.2일인 경우, 5~6 영업일로 안내합니다.
4. 배송 지연 및 문제 발생 사유
4.1 기상 상황(Weather)
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허리케인, 폭설, 토네이도 등 기상 이슈는 가장 흔한 지연 원인입니다.
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고객의 지역이 영향을 받지 않더라도, 출발지 또는 경유지의 기상 문제로 인해 지연이 발생할 수 있습니다.
4.2 계절성 물량 증가(Seasonal Volume)
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주요 연휴 및 11월~연말 기간 동안 배송 경로 곳곳에서 예상치 못한 지연이 자주 발생합니다.
4.3 고객 정보 오류(Incorrect Information)
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배송 완료로 표시되었으나 수령하지 못한 사례의 상당수는 주문 시 기재된 이름, 주소, 연락처 정보 오류가 원인입니다.
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고객 제공 정보가 잘못된 경우, 당사는 환불할 수 없으며, 정확한 주소로 다시 배송하기 위해 추가 배송비가 부과됩니다.
4.4 배송 중 분실 또는 파손(Lost/Damaged in Transit)
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배송 과정에서 물품이 분실되거나 손상될 수 있습니다.
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이 경우 당사는 배송사에 보험 클레임을 제출하고, 고객에게 무료 재배송을 진행합니다.
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클레임을 위해 고객은 파손 사진, 또는 배송되지 않았음을 증명할 CCTV 영상을 제공해야 합니다.
4.5 도난(Stolen Packages)
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패키지가 도난당한 경우, 고객은 **경찰 신고서(police report)**를 제출해야 하며, 당사는 해당 문서를 바탕으로 배송사와 클레임을 진행합니다.
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CCTV 등 증빙 자료가 있는 경우 필수적으로 제출해야 합니다.
5. 문제 해결 절차 (Troubleshooting)
제품 사용과 관련한 문제가 발생한 경우, 고객은 **전화, 이메일 또는 채팅(09:00–17:00 EST)**을 통해 문의할 수 있습니다.
문의 사항의 약 90%는 1~2회 이메일 교환을 통해 해결되므로, 반품·환불 절차는 문제 해결 절차 후 진행됩니다.
6. 반품 및 환불 – 미국 내 주문
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구매일로부터 60일 이내, 성능에 만족하지 못한 경우 (적용되는 경우) 초기 배송비 제외 전액 환불 가능
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승인 후 환불은 영업일 기준 7일 이내 처리
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배송 완료로 표시된 주문이 고객에게 도착하지 않은 경우, 당사의 단독 재량으로 재배송 가능
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고객 정보 오류로 인한 배송 불가 또는 오배송 시 환불 불가, 재배송 시 추가 배송비 부과
7. 반품 및 환불 – 국제 주문
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미국 외 모든 주문은 **최종 판매(Final Sale)**로 반품 불가
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당사 귀책 사유 발생 시, 당사의 재량으로 부분/전체 환불 또는 재배송 제공
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고객 제공 정보 오류로 인한 배송 문제는 환불 대상이 아니며, 재배송 시 추가 배송비 부과
8. 반품 또는 환불 신청 방법
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team@edgespray.com 으로 주문번호 및 문제 요약을 포함한 이메일 발송
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당사는 영업일 기준 2일 이내 후속 절차 안내
9. 예외 및 제한 사항
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구매일로부터 60일 이후 요청된 환불은 불가
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edgespray.com 구매만 정책 적용
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EDGE® 적용 전 타 세정제를 사용한 경우, 소재가 손상된 것으로 간주되며 성능 관련 반품·환불 불가
10. 문의처
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이메일: team@edgespray.com
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운영 시간: 월–금 09:00–17:00 (EST)